Memory Box and the power of Digital Marketing

Η Memory Box και η στροφή 180° με τη δύναμη του Digital Marketing

H Memory Box αποτελεί ένα e-shop διαφόρων προϊόντων που βρίσκονται στην καθημερινότητα του καταναλωτή. Από κούπες διαφόρων ειδών, νεσεσέρ, σημειωματάρια, ρούχα όπως t-shirt και καπέλα, έως και αντικείμενα οικιακής διακόσμησης όπως κάδρα και μαξιλάρια. Βασίζεται στην υπηρεσία προσωποποίησης των εν λόγω προϊόντων με επιγραφές και φωτογραφίες της επιλογής των αγοραστών.  Δημιουργήθηκε για την κάλυψη των αναγκών που παρατηρήθηκαν μέσα από το φωτογραφείο της κ. Ξανθοπούλου. Δίνει έμφαση στις ανάγκες των καταναλωτών, στην ποιότητα των προϊόντων και στην ταχύτατη εξυπηρέτηση. 

Η σχέση της Memory Box με την Nouveaux Kotler ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2022, καθώς αναζητούσε μια συνεργασία στον χώρο του marketing. Ήθελε να διευρύνει τους διαύλους ροής εσόδων, να βελτιώσει τους καίριους δείκτες απόδοσης (KPIs) και να μετατραπεί σε κερδοφόρα επιχείρηση. 

Η πρόκληση ήταν στον έως την προκειμένη στιγμή χειρισμό της κατάστασης. Είχε γίνει μακροχρόνια επένδυση σε καμπάνιες πωλήσεων και αναγνωρισιμότητας, αλλά οι καίριοι δείκτες απόδοσης ήταν αποτρεπτικοί. Η επιχείρηση εμφανιζόταν ως σημαντικά ζημιογόνα – με δεδομένη την περαιτέρω εξασθένηση καίριων δεικτών απόδοσης λόγω αύξησης κόστους προϊόντων και μεταφορικών.

Η επιστροφή επένδυσης διαφημίσεων (ROAS) ήταν στο 2.5 – χαμηλότερο του κοινώς αποδεκτού ως αποδοτικό. Παράλληλα, το ποσοστό των πωλήσεων που ερχόταν από PPC (pay-per-click) ενέργειες ξεπερνούσε το 85%.

Στοχοθεσία για την Memory Box

Εξ αρχής, οι στόχοι που αναγνωρίστηκαν ήταν: 

• Η μετατροπή των Google & Meta ads σε κερδοφόρους μηχανισμούς
• Αύξηση του ROAS άνω του 4 
• Γενικότερη αύξηση των πωλήσεων και του τζίρου.

Οι στόχοι τζίρου και παραγγελιών καθορίστηκαν το Δεκέμβριο του 2022, για το 2023: +30% αύξηση τζίρου και 12000 παραγγελίες συνολικά.

Η βελτίωση αυτών των καίριων δεικτών απόδοσης απαιτούσε συνεχείς αλλαγές και επαναξιολογήσεις στη στρατηγική. Στόχοι αυτής: η βελτίωση της αναγνωρισιμότητας του brand και αύξηση των πωλήσεων στη σελίδα από PPC & non-PPC ενέργειες.

Για την επίτευξη αυτών, ορίσαμε 5 βασικές κατηγορίες στις οποίες έπρεπε να δοθεί έμφαση:

• Αύξηση του ROAS άνω του 4 από τις PPC διαφημιστικές καμπάνιες,
• Αύξηση της οργανικής και απευθείας διαδικτυακής κίνησης στην ιστοσελίδα της Memory Box μέσω κάποιων βασικών ενεργειών SEO (Search Engine Optimization) και ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του Brand της Memory Box,
• Βελτίωση της αναγνωρισιμότητας του brand μέσω δράσεων Affiliate Marketing, Co-Branding, Influencer Marketing, βελτίωση του Email Marketing και PPC ενεργειών,
• Βελτίωση του ποσοστού μετατροπής των επισκεπτών της ιστοσελίδας σε αγοραστές (Conversion Rate) και, γενικότερα, της Εμπειρίας χρήστη,
• Αύξηση των Conversions που προαναφέρθηκαν & Τζίρου, τα οποία θα ήταν συνέπεια των παραπάνω.

Στρατηγική & Υλοποίηση

Ακολουθήθηκε μια γενικότερη στρατηγική με πολυκαναλική προσέγγιση, δίνοντας όμως βάρος σε συγκεκριμένα κανάλια.

Προτεραιότητα αποτέλεσαν οι αλλαγές στις διαδικτυακές διαφημιστικές καμπάνιες. Με ενέργειες όπως την στοχευμένη αύξηση των tROAS και την διακοπή λειτουργίας διαφημιστικών καμπανιών με ROAS < 3.0 επιτεύχθηκε βελτίωση του ROAS με παράλληλη μείωση των εξόδων στον εν λόγω τύπου καμπάνιες.

Έπειτα, προχωρήσαμε σε έλεγχο αποδοτικότητας SEO μέσω των εργαλείων του “Screaming Frog”. Προέκυψαν ενδείξεις που μας ώθησαν σε αλλαγή των Meta descriptions & page titles, καθώς και στην θέσπιση νέας μεθόδου κειμενογραφής τίτλων και περιγραφών για προσθήκες προϊόντων. 

Δημιουργήθηκε κανάλι στην πλατφόρμα του TikTok με σκοπό να λειτουργήσει ως νέο σημείο επαφής με πιθανούς πελάτες και τέθηκαν τα απαραίτητα θεμέλια για TikTok ads.

Κατόπιν ελέγχο εμπειρίας καταναλωτή (Customer Experience Audit) που διενεργήθηκε σχετικά με την ιστοσελίδα της Memory Box, αποφασίστηκε να ενσωματωθούν και να εφαρμοστούν:

• Η δυνατότητα Live chat με άτομα της επιχείρησης για επίλυση προβλημάτων ή απάντηση αποριών, με την αποστολή μηνυμάτων μέσω Messenger,
• Λειτουργία cross-selling pop-up, προτείνοντας στους αγοραστές προϊόντα σύμφωνα με τα στοιχεία των προϊόντων που προβάλλουν,
• Λειτουργία exit intent pop-up, καθηλώνοντας πιθανούς αγοραστές στην ιστοσελίδα εάν δεν έχουν ολοκληρώσει την αγορά τους,
• Αλλαγή Ύφους επικοινωνίας σε προσωπικό και κωμικό ύφος, αρμοστό στα δημογραφικά του κοινού,
• Απλοποίηση της διαδικασίας δημιουργίας προϊόντος, πέραν της προσωποποίησης, μέσω 3D modelling, δίνοντας ένα μετρήσιμο ποσοστό του +25% στο conversion rate YoY (year-over-year) το Δεκέμβριο 2023, ο οποίος θεωρείται ο ισχυρότερος μήνας του έτους. 

Co-branding, affiliate marketing & influencer marketing

Διενεργήθηκε καμπάνια co-branding με την Box Now με αποτέλεσμα το μειωμένο κόστος μεταφορικών για τους μήνες Μάιο, Ιούνιο έως Σεπτέμβριο και Οκτώβριο του 2023, με δωρεάν αντικαταβολή στον τελευταίο. Επιτεύχθηκε έτσι η μείωση του κόστους των μεταφορικών εξόδων για τους αγοραστές σε πιο δελεαστικές τιμές.

Έναρξη συνεργασίας με Linkwise στον τομέα του Affiliate Marketing. Στόχος οι τακτικές βελτιστοποιήσεις σε εικαστικά της Memory Box, κουπόνια affiliates και προμήθειες συνεργατών. Απώτερος σκοπός της ενέργειας αυτής ήταν η ταχύτατη συνεργασία με affiliates. 

Προχωρήσαμε επίσης σε ενέργειες Influencer Marketing, για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand της Memory Box και για την διεύρυνση του πιθανού κοινού αγοραστών. Για μικρές επιχειρήσεις όπως η Memory Box, το Influencer Marketing απαιτεί προσοχή. Οι προτάσεις και μελέτη των πιθανών συνεργατών Influencers έγιναν μέσω ανάλυσης καίριων δεικτών απόδοσης (KPIs) τους, καθώς και χρήσης της πλατφόρμας του Upfluence. Εν τέλει, έγινε συνεργασία με τέσσερις Influencers. Με μια εξ αυτών, υλοποιήθηκε Black Friday διαφημιστικό spot για Brand Awareness και ευδοκίμησε μια, πρωτοπόρα για την Memory box, co-branding ενέργεια – τη δημιουργία μιας νέας κολεξιόν προϊόντων. Η κολεξιόν αυτή αξιοποιεί εικαστικά της εν λόγω Influencer βασισμένα σε “cult” στιγμές της ελληνικής τηλεόρασης των δεκαετιών 1990-2000 με πολύ υψηλή αναγνωρισιμότητα, και προωθήθηκε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της ίδιας Influencer.

Περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας χρήστη στην σελίδα της Memory Box

Τέλος, έγινε συνεργασία με την ContactPigeon για την βελτιστοποίηση του email marketing, του Customer Relationship Management (CRM) και την ενσωμάτωση διαφόρων gamification features στο εύρος των υπηρεσιών της Memory Box:

• Λειτουργία pop-up ειδοποίησης στην αρχική σελίδα του ιστότοπου της Memory Box για εγγραφή στο Newsletter,
• Αυτοματισμός λειτουργιών για εξέδωση εκπτωτικών κουπονιών όταν πιθανοί αγοραστές αφήνουν εμπορεύματα στο ψηφιακό καλάθι τους δίχως να τα αγοράσουν ή όταν απλώς περιφέρονται στον ιστότοπο της Memory Box δίχως να προχωρούν σε αγορά (Cart & Browse Abandon automations),
• Εξέδωση εκπτωτικού κωδικού για 15% έκπτωση επόμενης αγοράς κατόπιν αγοράς (Repurchase Coupon),
• Εξέδωση και αποστολή μέσω email εκπτωτικού κωδικού για 20% έκπτωση σε εγγεγραμμένους στο mailing list που δεν έχουν αγοράσει για 6 μήνες (Lost Customers Coupon),
• Εδραίωση VIP Club με αρχική προσφορά εκπτωτικού κουπονιού 50% και εξειδικευμένες τακτικές προσφορές σε επίλεκτα προϊόντα,
• Λειτουργία τακτικού Newsletter & Push Notifications

Αποτελέσματα

Ορίζοντας ως διάστημα ελέγχου την όλη διάρκεια του έτους 2023, η Memory Box υπό την αιγίδα της Nouveaux Kotler είδε:

• Μια σημαντική αύξηση του ROAS,
• Μια αύξηση της αναγνωρισιμότητας της εταιρείας (brand awareness), μετρήσιμη μέσω της αύξησης της οργανικής και απευθείας επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας αλλά και μέσω της αύξησης εμφάνισης των branded keywords στα Google Ads,
• Μια αύξηση του conversion rate τόσο μέσω PPC όσο και μέσω non-PPC καναλιών,
• Δεκαπλασιασμό των εγγραφών στο mailing list, και
• Μια αύξηση του συνολικού τζίρου που ξεπέρασε την τάξη του 100%

Για τους λόγους αυτούς οι δράσεις της Nouveaux Kotler με την Memory Box βραβεύτηκαν στα Growth Hacking Awards 2024. Κατέκτησε τους τίτλους Best Growth Marketing Performance in Retail, Best Growth Marketing Performance in e-Commerce/Services και Best Performance in Turning Around a Business στα Growth Hacking Awards 2024.

Συμπεράσματα

Ταυτοποιώντας τις ανάγκες, τα αδύνατα αλλά και τα δυνατά στοιχεία της Memory Box, η Nouveaux Kotler προσάρμωσε και συνεχίζει να προσαρμόζει τις δράσεις της στα δεδομένα αυτά και προσφέρει λύσεις που βοηθούν την Memory Box να αναδειχθεί στον τομέα δραστηριοποίησης της, τόσο μέσω αποδεδειγμένων όσο και καινοτόμων δράσεων. Έτσι κυλάει σταθερά και ευνοϊκά έως σήμερα η συνεργασία με την Memory Box, η οποία, υπό την αιγίδα της Nouveaux Kotler, όχι μόνο σημείωσε μια σταθεροποίηση – αλλά και αύξηση – της εμπορικής της δραστηριότητας, αλλά άνοιξε νέους διαύλους δραστηριοποίησης και επιχειρηματικών ευκαιριών για το μέλλον. Η Psi collection παραμένει η μεγαλύτερη σε πωλήσεις κολεξιόν της Memory Box, τρανό παράδειγμα της δύναμης των co-branding κολεξιόν. Τέτοιες κολεξιόν έχουν την προοπτική να λειτουργήσουν ως merch store για τους influencers – προσφέροντας ισχυρό και δωρεάν brand awareness στην Memory Box.

Σε μια ανταγωνιστική αγορά όπου υπονομεύονται επιχειρήσεις με μικρό budget, χρησιμοποιήσαμε καινοτόμες ιδέες. Νέες πλατφόρμες, τεχνολογίες και εργαλεία marketing προσέφεραν τόσο στην Memory Box, όσο και σε εμάς, μια ραγδαία εξέλιξη.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με το θέμα ή επιθυμείτε να μάθετε περαιτέρω πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.